Regulamin sklepu

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.embroiderystudio.pl, zwanego dalej "Sklepem". 2. Właścicielem Sklepu jest Embroidery Studio Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawa, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, zwana dalej "Sprzedawcą". 3. Kontakt ze Sprzedawcą: • Email: kontakt@embroiderystudio.pl • Telefon: +48 123 456 789 • Adres: ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa 4. Definicje: • Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie • Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą • Produkt – towar dostępny w Sklepie, w szczególności odzież z haftem • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży • Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca złożenie Zamówienia

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez stronę internetową Sklepu. 2. Złożenie zamówienia wymaga: • Wyboru Produktu i jego parametrów (rozmiar, kolor, gramatura) • Przesłania projektu haftu w formacie PNG lub JPG • Podania danych do wysyłki (imię, nazwisko, adres, telefon, email) • Wyboru metody płatności i dostawy • Akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności 3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres email. 4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie przyjęcia zamówienia do realizacji, o czym Klient zostanie poinformowany osobnym emailem. 5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku: • Podania nieprawdziwych lub niepełnych danych • Przesłania projektu naruszającego prawa osób trzecich lub przepisy prawa • Braku możliwości kontaktu z Klientem • Wystąpienia siły wyższej

1. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe i wolne od wad fizycznych i prawnych. 2. Produkty są personalizowane poprzez wykonanie haftu komputerowego według projektu dostarczonego przez Klienta. 3. Klient oświadcza, że posiada prawa do przesłanego projektu haftu i ponosi pełną odpowiedzialność za jego treść. 4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie praw autorskich, znaków towarowych lub innych praw własności intelektualnej przez projekt przesłany przez Klienta. 5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania haftu zawierającego: • Treści wulgarne, obraźliwe lub nawołujące do nienawiści • Symbole zakazane przez prawo • Treści naruszające prawa osób trzecich • Materiały pornograficzne 6. Zdjęcia Produktów w Sklepie mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd może nieznacznie różnić się od prezentowanego (np. odcień koloru). 7. Klient akceptuje, że haft komputerowy może nieznacznie różnić się od przesłanego projektu ze względu na specyfikę techniki hafciarskiej.

1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). 2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które są podawane oddzielnie przed finalizacją zamówienia. 3. Na cenę końcową zamówienia składają się: • Cena bazowa produktu • Koszt haftu (zależny od typu: 2D, 3D, pluszowy) • Dopłata za gramaturę (jeśli dotyczy) • Koszt dostawy 4. Dostępne metody płatności: • Płatność online - obsługiwana przez operatora Stripe Payments Europe Ltd. (Dublin, Irlandia): karty płatnicze (Visa, Mastercard), BLIK, Google Pay, Apple Pay oraz szybkie przelewy Pay-by-Link (bezpośrednio z banku Klienta) • Zwykły przelew bankowy - dane do przelewu Klient otrzymuje w wiadomości e-mail po złożeniu zamówienia • Płatność za pobraniem - rozliczana przy odbiorze przesyłki z paczkomatu InPost, kartą lub BLIK-iem w terminalu paczkomatu 5. Termin przekazania zamówienia do realizacji zależy od wybranej metody płatności: • przy płatności online - po autoryzacji płatności przez operatora Stripe • przy zwykłym przelewie - po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy • przy płatności za pobraniem - niezwłocznie po potwierdzeniu zamówienia 6. Sprzedawca wystawia faktury VAT na życzenie Klienta. Życzenie wystawienia faktury należy zgłosić podczas składania zamówienia. 7. Promocje i rabaty nie łączą się, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.

1. Dostawa realizowana jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. 2. Dostawa realizowana jest wyłącznie do paczkomatu InPost – czas dostawy 2-3 dni robocze od nadania przesyłki. Sprzedawca nie oferuje innych metod dostawy ani odbioru osobistego. 3. Czas realizacji zamówienia wynosi od 5 do 7 dni roboczych i obejmuje: • Przygotowanie projektu haftu • Wykonanie haftu • Kontrolę jakości • Pakowanie i nadanie przesyłki 4. Czas realizacji może ulec wydłużeniu w przypadku: • Zamówień hurtowych (powyżej 10 sztuk) • Okresów wzmożonego ruchu (święta, Black Friday) • Konieczności wyjaśnienia szczegółów zamówienia 5. O wysyłce zamówienia Klient zostanie poinformowany emailem zawierającym numer śledzenia przesyłki. 6. Darmowa dostawa przysługuje przy zamówieniach o wartości powyżej 200 zł. 7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki przez Sprzedawcę przewoźnikowi. 8. W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu Klient powinien udokumentować uszkodzenie (zdjęcia opakowania i zawartości) bezpośrednio przy odbiorze z paczkomatu i zgłosić szkodę przewoźnikowi oraz Sprzedawcy. Nie ogranicza to uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi i niezgodności towaru z umową.

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. 2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie Produktu. 3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. email, formularz na stronie). 4. WAŻNE: Prawo odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE w przypadku: • Produktów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta (personalizowanych haftem) • Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami 5. Ze względu na to, że wszystkie Produkty w Sklepie są personalizowane (wykonywany jest na nich haft według projektu Klienta), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. 6. Klient przed złożeniem zamówienia jest informowany o braku prawa do odstąpienia od umowy dla produktów personalizowanych.

A. Klient będący Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta 1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostawy (art. 43a–43g ustawy z 30.05.2014 r. o prawach konsumenta w brzmieniu obowiązującym od 1.01.2023 r., wdrażającym dyrektywę (UE) 2019/771). 2. Reklamację można złożyć: • Emailem na adres: kontakt@embroiderystudio.pl • Pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy • Przez formularz kontaktowy na stronie 3. Reklamacja powinna zawierać: • Dane Klienta (imię, nazwisko, adres, email) • Numer zamówienia • Opis niezgodności Produktu z umową • Żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie) • Zdjęcia dokumentujące niezgodność 4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną. 5. Hierarchia środków ochrony (art. 43d, 43e): • Krok 1 - Konsument może żądać naprawy lub wymiany Produktu. Sprzedawca może zaproponować drugi z tych sposobów, jeśli wskazany przez Konsumenta jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. • Krok 2 - Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli: (a) naprawa/wymiana jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów, (b) Sprzedawca nie wykonał naprawy/wymiany, (c) niezgodność występuje nadal mimo wcześniejszej naprawy/wymiany, (d) niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, (e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. • Uwaga: nie można odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności jest nieistotny. 6. Koszty naprawy/wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca. 7. Reklamacja nie zostanie uznana w przypadku: • Niezgodności powstałych z winy Klienta (niewłaściwe użytkowanie, pranie niezgodne z instrukcją) • Naturalnego zużycia Produktu • Drobnych różnic kolorystycznych wynikających ze specyfiki technologii haftu komputerowego

B. Klient niebędący Konsumentem (przedsiębiorca - B2B) 8. Do umów zawieranych z przedsiębiorcami stosuje się przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast.), z wyłączeniem odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu - zgodnie z art. 558 § 1 k.c. Odpowiedzialność ta może zostać przywrócona w indywidualnej umowie B2B.

1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość Produktów i obsługi. 2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za: • Szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania Produktów • Opóźnienia w dostawie wynikające z działań przewoźnika • Przerwy w działaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą lub pracami technicznymi • Treść projektów dostarczonych przez Klienta • Naruszenie praw osób trzecich przez projekty Klienta 3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem jest ograniczona do wartości zamówienia. 4. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem, przepisami prawa i dobrymi obyczajami.

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. 2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji oraz w celach marketingowych (za zgodą Klienta). 3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu. 4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego. 5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia.

1. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu strony będą starały się rozwiązać polubownie. 2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: • Mediacja prowadzona przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej (WIIH) • Stałe polubowne sądy konsumenckie przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej • Pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów • Pomoc organizacji konsumenckich, m.in. Federacji Konsumentów (federacja-konsumentow.org.pl) oraz Stowarzyszenia Konsumentów Polskich (konsumenci.org) 3. Informacja o platformie ODR: platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich Komisji Europejskiej (ODR) została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r. na mocy Rozporządzenia (UE) 2024/3228 uchylającego Rozporządzenie (UE) nr 524/2013. Konsument może skorzystać z krajowych mechanizmów pozasądowych wymienionych w pkt 2. 4. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, sądem właściwym będzie sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu. 2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: • Zmian przepisów prawa • Zmian w ofercie Sklepu • Zmian technologicznych • Zmian organizacyjnych 3. O zmianach Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji na stronie Sklepu. 4. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu realizowane są na podstawie dotychczasowych postanowień. 5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: • Kodeks cywilny • Ustawa o prawach konsumenta • Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną • RODO 6. Nieważność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień. 7. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.